Fahriana, Yuni . (2020). GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS. KTI (Karya Tulis Ilmiah), Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.

[img] Text
COVER.pdf
Download (101kB)
[img] Text
BAGIAN DEPAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (602kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (99kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Download (150kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (92kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (474kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Download (88kB)
[img] Text
DAFTAR RUJUKAN.pdf
Download (90kB)
[img] Text
LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB)
[img] Text
MANUSKRIP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (10MB)

Abstrak

Pelayanan kefarmasian yang baik yaitu pelayanan yang berorientasi langsung dalam proses penggunaan obat. Kepuasan menjadi bagian penting dalam pelayanan kesehatan, jika ingin melakukan peningkatan kualitas pelayanan maka diperlukannya survei tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas. Pengambilan data dengan mengumpulkan data dari jurnal sebanyak 6 buah yang kemudian dibahas dengan studi literatur. Sehingga didapatkan hasil dari lima jurnal bahwa gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dipuskesmas yang dilihat dari lima dimensi sudah termasuk dalam kategori memuaskan dan sudah memenuhi harapan pasien. Meskipun ada satu jurnal yang menyatakan belum puas yaitu pada hasil dengan menggunakan IPA yaitu didadapatkan rata-rata harapan pasien dengan nilai servqual masih negatif dikarenakan banyaknya kunjungan pasien ke puskesmas yang membuat petugas kurang cepat dalam pelayanan. Sehingga perlu menjadi bahan evaluasi untuk petugas kefarmasian untuk memperbaiki serta meningkatkan kinerja terhadap kualitas pelayanan dan mempertahankan kualitas pelayanan kefarmasian yang sudah baik dan memuaskan sehingga nantinya akan menjadi daya ulang kunjungan pasien ke puskesmas. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayan Kefarmasian, Puskesmas Daftar Pustaka : 16 Pustaka dari 6 Jurnal terindeks SINTA, Tahun 2011-2019

Jenis Artikel: KTI (Karya Tulis Ilmiah)
Pembimbing: Faisal Rahman, Aulia Rahmah
Tema: Farmasi
Program Studi: Fakultas Farmasi > D3 Farmasi
Depositing User: Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited: 29 Jun 2021 03:10
Last Modified: 30 Jun 2021 01:39
URI: http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/1635

Actions (login required)

View Item View Item