Rahmaniati, Djaima . (2020). GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS DENGAN METODE SERVICE QUALITY DI APOTEK DAN KLINIK. KTI (Karya Tulis Ilmiah), Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (18kB)
[img] Text
2. BAGIAN DEPAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (615kB)
[img] Text
3. BAB 1.pdf
Download (19kB)
[img] Text
4. BAB 2.pdf
Download (45kB)
[img] Text
5. BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (64kB)
[img] Text
6. BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (207kB)
[img] Text
7. BAB 5.pdf
Download (67kB)
[img] Text
8. DAFTAR RUJUKAN.pdf
Download (75kB)
[img] Text
9. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (24MB)
[img] Text
10. MANUSKRIPSI.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB)

Abstrak

Pelayanan kesehatan yang bermutu berorientasi pada kepuasan pasien mampu bertahan di tengah persaingan global yang semakin kuat. Kualitas pelayanan yang baik memerlukan suatu umpan balik dari masyarakat (konsumen apotek) sehingga dapat dikembangkan dan diketahui faktor-faktor yang dapat memenuhi kepuasan konsumen yang bersangkutan sehingga apa yang menjadi misi dan tujuan perusahaan dapat dicapai. Penelitian studi literatur dengan pendekatan kuantitatif ini bertujuan untuk mengupayakan peningkatan kualitas pelayanan dengan metode Service Quality pada dimensi layanan dan analisi gap berdasarkan konsep Service Quality. Dimensi layanan tersebut meliputi Tangibles (Bukti Langsung), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati). Hasil penelitian pada 3 jurnal dengan analisi gap berkonsepkan Service Quality menunjukan tingkat kepuasan, pada jurnal (1) nilai gap “Kurang Puas” dengan skor nilai 2, jurnal (2) nilai gap “Cukup Puas” dengan skor nilai 3 serta jurnal (3) nilai gap “Cukup Puas” dengan nilai skor nilai 3. Dan hasil penelitian pada 3 jurnal dengan metode Service Quality, jurnal (4) menyatakan “Sangat Puas” jurnal (5) menyatakan “sangat Puas” dan jurnal (6) menyatakan “Kurang Puas”. Hasil yang masih belum maksimal ini akan menjadi masukkan bagi beberapa apotek sebagai pertimbangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Service Quality Daftar Rujukan : 14 (2009-2019)

Jenis Artikel: KTI (Karya Tulis Ilmiah)
Pembimbing: Sri Rahayu, Zaiyidah Fathony
Tema: Farmasi
Program Studi: Fakultas Farmasi > D3 Farmasi
Depositing User: Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited: 30 Jun 2021 06:16
Last Modified: 30 Jun 2021 06:16
URI: http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/1675

Actions (login required)

View Item View Item