Norsehan . (2023). FAKTOR-FAKTOR SISTEM ADMISI YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN YANG PERTAMA KALI DIRAWAT DI RSUD X. Tesis, Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.
![[img]](https://eprints.umbjm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Final Thesis Norsehan 2114101110005.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
|
Text
MANUSKRIP NORSEHAN FIX.pdf Restricted to Repository staff only Download (708kB) |
Abstrak
Pelayanan sebagimana rumah sakit memiliki peran yang signifikan dengan kepuasan pasien. Proses pelayanan mulai dari penerimaan hingga serahterima menjadi poin penting di rumah sakit. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara pelayanan dan kepuasaan tersebut maka penelitian ini dilakukan . Fokus penelitian ini pada aspek penerimaan petugas, cara penerimaan, ruang tunggu yang menyenangkan, waktu tunggu yang efektif dan serah terma pasien ke ruang perawatan. Desain penelitian adalah descriptive correlational, dengan pendekatan cross sectional study, melihat pengaruh sistem admisi terhadap kepuasan pasien. Jumlah sampel 82 responden, diambil menggunakan teknik purposive sampling. Melalui proses pengidentifikasian dan penghitungan diperoleh hasil penelitian, bahwa mayoritas responden merasa puas terhadap proses admisi, dan terdapat hubungan yang signifikan antara proses admisi (penerimaan petugas, cara penerimaan, ruang tunggu, waktu tunggu, dan serah terima) dengan kepuasan pasien. Hasil analisis pada semua dimensi kepuasan (tangible, reliable, responsiveness, assurance, dan empathy) memiliki nilai yang lebih kecil dari tingkat signifikansi 0,05, menandakan adanya hubungan yang kuat antara proses admisi dan kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan semua aspek yang meliputi: penerimaan, cara penerimaan, ruang tunggu, waktu tunggu dan serag terima pasien berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kata kunci: pelayanan, kepuasan admisi, dan pasien.
| Jenis Artikel: | Tesis |
|---|---|
| Pembimbing: | Achir Yani S. Hamid, Muhammad Anshari |
| Tema: | Keperawatan |
| Program Studi: | Pasca Sarjana > S2 Keperawatan |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 17 Oct 2023 03:15 |
| Last Modified: | 17 Oct 2023 03:15 |
| URI: | http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/3571 |
Actions (login required)
 |
View Item |