Yandranie Fathurrahman . (2024). HUBUNGAN PENERAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS HATUNGUN. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.

[img] Text
a. COVER.pdf
Download (61kB)
[img] Text
b. BAGIAN DEPAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (729kB)
[img] Text
c. BAB 1.pdf
Download (159kB)
[img] Text
d. BAB 2.pdf
Download (201kB)
[img] Text
e. BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (341kB)
[img] Text
f. BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (277kB)
[img] Text
g. BAB 5.pdf
Download (67kB)
[img] Text
h. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (182kB)
[img] Text
i. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
[img] Text
j. MANUSKRIP.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (360kB)

Abstrak

Latar belakang : Setiap penyelenggara pelayanan publik, baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolok ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing-masing. Sebagai tindak lanjut pelaksanaan Undang-Undang Pelayanan Publik guna meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan penerapan standar pelayanan publik dengan kepuasan masyarakat di puskesmas hatungun kabupaten tapin Metode : Penelitian ini merupakan penelitian korelasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini masyarakat yang datang berobat ke pelayanan Puskesmas Hatungun selama bulan Juli – Desember tahun 2023 sebanyak 1600 orang, dalam penentuan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan jenis purposive sampling serta menggunakan rumus slovin sehingga sampel penelitian ini sebanyak 94 responden. . Instrumen penelitian yang digunakan karakteristik responden (umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan), kuesioner standar pelayanan publik (F03), dan kuesioner kepuasan masyarakat. Analisa data menggunakan uji Spearman. Hasil : Penelitian menunjukkan Penerapan standar pelayanan publik di Puskesmas Hatungun kategori baik dengan nilai 3,095. Kepuasan masyarakat di Puskesmas Hatungun dengan kategori baik dengan nilai 3,212. Ada hubungan penerapan standar pelayanan publik dengan kepuasan masyarakat di Puskesmas Hatungun dengan nilai (p value 0,001) Kata Kunci : penerapan standar pelayanan publik, kepuasan masyarakat. Daftar Rujukan : 19 (2017-2023)

Jenis Artikel: Skripsi
Pembimbing: Rohni Taufika Sari, M. Fahrin Azhari
Tema: Keperawatan
Program Studi: Fakultas Keperawatan dan Ilmu Kesehatan > S1 Keperawatan
Depositing User: admin perpus umbjm
Date Deposited: 12 Nov 2024 01:44
Last Modified: 12 Nov 2024 01:44
URI: http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/3802

Actions (login required)

View Item View Item