Paramita. Dewi . (2020). STUDI LITERATUR EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Banjarmasin. (In Press)
![[img]](http://eprints.umbjm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. COVER.pdf Download (174kB) |
|
Text
2. BAGIAN DEPAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (663kB) |
|
Text
3. BAB 1.pdf Download (113kB) |
|
Text
4. BAB 2.pdf Download (234kB) |
|
Text
5. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (265kB) |
|
Text
6. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (752kB) |
|
Text
7. BAB 5.pdf Download (147kB) |
|
Text
8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (270kB) |
|
Text
9. RIWAYAT HIDUP.pdf Download (344kB) |
|
Text
10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstrak
Pelayanan kefarmasian mempunyai peranan strategis dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Pelayanan yang kurang optimal dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien. Pasien akan merasa puas apabila ada persamaan antara harapan dan kenyataan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan pasien. Tingkat kepuasan pasien diukur dengan lima dimensi kualitas layanan, yaitu kehandalan (Reability), ketanggapan (Responssivenes), empati (Emphaty), Jaminan (Assurance), dan Bukti Fisik(Tangible). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit. Penelitian ini merupakan jenis penelitian studi literatur. Studi literatur yaitu mencari referensi teori yang relevan dengan judul dalam penelitian ini. Dimana literatur yang digunakan berasal dari jurnal – jurnal yang sudah terindeks scopus dan terindeks sinta. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan tingkat indikator kepuasan pasien pada tingkat dimensi kehandalan (Reability) memiliki nilai puas sebesar 45,5%, dimensi ketanggapan (Responssivenes) memiliki nilai puas sebesar 37,5%, dimensi jaminan (Assurance) memiliki nilai puas sebesar 45,25%, dimensi bukti langsung (Tangible) memiliki nilai puas sebesar 42,25% dan dimensi empati (Emphaty) memiliki nilai puas sebesar 39,05%. Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian
| Jenis Artikel: | Skripsi |
|---|---|
| Pembimbing: | Mustika Muthaharah, Hasan Ismail |
| Tema: | Farmakologi dan Obat-obatan Farmasi |
| Program Studi: | Fakultas Farmasi > S1 Farmasi |
| Depositing User: | Unnamed user with email [email protected] |
| Date Deposited: | 06 Jan 2021 05:32 |
| Last Modified: | 06 Jan 2021 05:32 |
| URI: | http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/1296 |
Actions (login required)
 |
View Item |