Fitriana, Noor . (2020). GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA 217 BANJARMASIN. KTI (Karya Tulis Ilmiah), Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.

[img] Text
COVER.pdf
Download (20kB)
[img] Text
BAGIAN DEPAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (551kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (289kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Download (62kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (8kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (154kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Download (9kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (10kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstrak

Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukannya praktek kefarmasian oleh apoteker. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma 217 Banjarmasin. Metode penelitian ini bersifat analisis deskriptif dengan menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebesar 60 pasien. Penelitian ini dilakukan di Apotek Kimia Farma 217 Banjarmasin pada tanggal 1-29 Februari 2020. Hasil penelitian menunjukkan mutu pelayanan berdasarkan respon pelayanan kefarmasian termasuk kategori cukup puas dengan persentase 45,48%, konsumen merasa cukup puas karena penampilan petugas apotek yang bersih, rapi (60%) dan tingkat kepuasan pasien berada pada kategori cukup puas dengan persentase 43,10%, konsumen merasa cukup puas karena Petugas Apotek Kimia Farma 217 dapat memahami kebutuhan konsumen (73,33%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan di Apotek Kimia Farma 217 berdasarkan respon pelayanan kefarmasian dan tingkat kepuasan pasien berada pada kategori cukup puas.

Jenis Artikel: KTI (Karya Tulis Ilmiah)
Pembimbing: Tuty Mulyani, M. Bagus Andreas
Tema: Farmasi
Program Studi: Fakultas Farmasi > D3 Farmasi
Depositing User: Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited: 07 Jul 2021 01:53
Last Modified: 07 Jul 2021 01:53
URI: http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/1681

Actions (login required)

View Item View Item