Aslamiah, Shaidathul Fitria . (2021). KEPUASAN PASIEN HIPERTENSI TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DIINSTALANSI FARMASI RAWAT JALAN RSUD KAB. SERUYAN MENGGUNAKAN METODE PSPSQ (2.0). Skripsi, Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.

[img] Text
COVER.pdf
Download (162kB)
[img] Text
BAGIAN DEPAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (713kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (155kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Download (159kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (270kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (481kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Download (149kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (368kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstrak

Kepuasan pasien adalah indikator yang efektif untuk mengukur kualitas pelayanan terutama pelayanan dibidang kefarmasian. Kepuasan pasien dapat diukur dengan metode PSPSQ (2.0) yaitu dengan melihat Quality of Care dan Interpersonal Relationship. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat suatu kepuasan pasien hipertensi di instalansi farmasi rawat jalan RSUD Kab. Seruyan. Metode penelitian yang digunakan adalah analitik pendekatan secara cross sectional. Populasi pada penelitian adalah pasien hipertensi rawat jalan yang berobat dan menerima pelayanan kefarmasian dari apoteker pada bulan Desember 2020 berjumlah 103 orang. Sampel sebanyak 85 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling. Uji statistik yang digunakan adalah Distribusi Frekuensi. Hasil penelitian didapatkan bahwa kepuasan pasien hipertensi di instalansi farmasi rawat jalan RSUD Kab. Seruyan sebesar 98,8% dengan total 84 orang, dengan hasil quality of care sebesar 96,5% dan interpersonal relationship sebesar 100%. Kesimpulan dari penelitian adalah bahwa kepuasan termasuk dalam katagori Puas yakni (85,01%-100%). Hal ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh apoteker agar dapat selalu melakukan pelayanan yang terbaik untuk pasien. Kata kunci: kepuasan pasien, harapan, pelayanan kefarmasian, quality of care, interpersonal relationship Daftar pustaka: 21 (2010-2020)

Jenis Artikel: Skripsi
Pembimbing: Faisal Rahman, Risya Mulyani
Tema: Farmasi
Program Studi: Fakultas Farmasi > S1 Farmasi
Depositing User: Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited: 12 Jan 2022 02:12
Last Modified: 12 Jan 2022 02:12
URI: http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/2042

Actions (login required)

View Item View Item