RIFQY HIDAYAT . (2024). GAMBARAN KEPUASAN PASIEN DALAM LIMA DIMENSI PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS MANTUIL KOTA BANJARMASIN. KTI (Karya Tulis Ilmiah), Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.

[img] Text
COVER LTA.pdf
Download (49kB)
[img] Text
BAGIAN DEPAN-DAFTAR LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (289kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (110kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Download (77kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (209kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (164kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Download (35kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (38kB)
[img] Text
LAMPIRAN LTA (1).pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstrak

Kepuasan pasien adalah hal yang sangat penting dan tidak boleh diabaikan jika Puskesmas ingin tetap beroperasi dan berkembang. Pasien baru akan merasa puas jika pelayanan kesehatan yang diterimanya sesuai atau melebihi harapan mereka. Sebaliknya, ketidakpuasan atau kekecewaan pasien akan muncul jika pelayanan kesehatan yang diterima tidak memenuhi harapannya. Penelitian ini adalah studi deskriptif kuantitatif dengan 82 pasien sebagai responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang diikutsertakan ditentukan berdasarkan kriteria inklusi seperti usia, latar belakang, pendidikan, pekerjaan, dan jumlah kunjungan. Kuesioner yang digunakan mencakup lima dimensi pelayanan kefarmasian yang terdiri dari 17 pertanyaan yang diberikan kepada responden untuk mengukur gambaran kepuasan mereka terhadap pelayanan kefarmasian. Tingkat kepuasan ini diukur dengan skala Likert 4 poin: puas (4), cukup puas (3), kurang puas (2), dan tidak puas (1). Seluruh data dianalisis menggunakan analisis Univariat. Hasil analisis terhadap lima dimensi kepuasan menunjukkan bahwa pasien merasa puas dengan dimensi Kehandalan (3,87), Daya Tanggap (3,87), Jaminan (3,77), Empati (3,75), dan Bukti Fisik (3,77). Kesimpulannya, pasien yang menerima pelayanan kefarmasian di Puskesmas Mantuil merasa puas. Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas

Jenis Artikel: KTI (Karya Tulis Ilmiah)
Pembimbing: apt. Sri Rahayu, M.Farm, apt. Muhammad Thaariq Kemal, S. Farm
Tema: Farmasi
Program Studi: Fakultas Farmasi > D3 Farmasi
Depositing User: utama
Date Deposited: 13 Mar 2025 00:50
Last Modified: 13 Mar 2025 00:50
URI: http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/4061

Actions (login required)

View Item View Item