UTAMI, RIZKY FEBRINA . (2019). GAMBARAN KEPUASAN APOTEK - APOTEK DI BANJARMASIN DALAM PELAYANAN KEFARMASIAN DI PBF X BANJARMASIN. KTI (Karya Tulis Ilmiah), Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.

[img] Text
COVER 1.pdf
Download (118kB)
[img] Text
BAGIAN DEPAN.pdf
Download (440kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (168kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (198kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (208kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (187kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (85kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (88kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstrak

Abstrak Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang diharapkanya. Tingkat kepuasan seorang konsumen atas suatu pelayanan yang telah diterima, dapat diukur dengan membandingkan setiap harapan yang diinginkan dengan kualitas pelayanan yang diterimanya. Tujuan dari laporan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan apotek - apotek di Banjarmasin dalam pelayanan kefarmasian di PBF X Banjarmasin dengan menggunakan metode deskriptif. Cara pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner ke apotek - apotek di wilayah Banjarmasin yang pernah memesan barang di PBF X Banjarmasin. Dari hasil penelitian diperoleh data sebanyak 5 apotek yang merasa sangat puas, 36 apotek yang merasa puas, 3 apotek yang merasa kurang puas, 1 apotek yang merasa tidak puas dan tidak ada apotek yang merasa sangat tidak puas terhadap pelayanan kefarmasian di PBF X Banjarmasin. Kata kunci : Kepuasan pelanggan, PBF X Banjarmasin. Daftar rujukan : (2009-2014)

Jenis Artikel: KTI (Karya Tulis Ilmiah)
Pembimbing: Sri Rahayu, Sukamto, Septia Putri Ananti
Tema: Farmakologi dan Obat-obatan
Program Studi: Fakultas Farmasi > D3 Farmasi
Depositing User: Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited: 13 Sep 2019 06:34
Last Modified: 13 Sep 2019 06:34
URI: http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/945

Actions (login required)

View Item View Item