HUSNA, MAULIDA . (2019). GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK MILLENIA BANJARMASIN. KTI (Karya Tulis Ilmiah), Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.

[img] Text
COVER.pdf
Download (19kB)
[img] Text
BAGIAN DEPAN.pdf
Download (481kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (290kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Download (207kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (313kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (210kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Download (179kB)
[img] Text
DAFTAR RUJUKAN.pdf
Download (179kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (779kB)

Abstrak

Abstrak Kepuasan pasien menggunakan jasa Apotek merupakan cerminan hasil dari mutu pelayanan kesehatan yang diberikan di Apotek, kepuasan merupakan fungsi dari kinerja dan harapan. Jika hasil kinerja dibawah harapan pengunjung maka pengunjung tidak puas, sebaiknya bila kinerja memenuhi harapan pengunjung maka konsumen akan puas dan konsumen akan sangat puas jika kinerja melebihi harapan. Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan resep obat di Apotek. Tujuan Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek Millenia di kota Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan metode deskriftif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa sebanyak 30 0rang yang menyatakan ketidakpuasan terhadap pelayanan resep yang tidak sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan 83%, 87% ketidakpuasan pasien terhadap petugas kefarmasian tidak memberikan informasi kepada pasien terhadap pengerjaan resep dan 90% ketidakpuasan pasien terhadap petugas kefarmasian yang tidak memberikan pelayanan segera. Kata Kunci: Kepuasan, Pelayanan Apotek Daftar Rujukan : 14 (1995-2016)

Jenis Artikel: KTI (Karya Tulis Ilmiah)
Pembimbing: Rizka Mulia Miranti, Hiriyadi, M. Anshari
Tema: Farmakologi dan Obat-obatan
Program Studi: Fakultas Farmasi > D3 Farmasi
Depositing User: Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited: 16 Sep 2019 06:15
Last Modified: 09 Jul 2020 04:05
URI: http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/952

Actions (login required)

View Item View Item