Yaksa, Mirja Adi . (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RESEP TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RSUD DR. H. MOCH. ANSARI SALEH DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.

[img] Text
a. COVER.pdf
Download (23kB)
[img] Text
b. BAGIAN DEPAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
[img] Text
c. BAB I.pdf
Download (135kB)
[img] Text
d. BAB II.pdf
Download (340kB)
[img] Text
e. BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (337kB)
[img] Text
f. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (444kB)
[img] Text
g. BAB V.pdf
Download (11kB)
[img] Text
h. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (232kB)
[img] Text
i. Lampiran Skripsi.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)
[img] Text
MANUSKRIP_NASKAH SKRIPSI MIRJA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (9MB)

Abstrak

Kualitas pelayanan resep merupakan suatu layanan yang diberikan oleh apoteker kepada pasien dengan berasaskan asuhan kefarmasian yang langsung bertanggung jawab kepada pasien untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan resep terhadap kepuasan seorang pasien rawat jalan dan diharapkan dapat menjadi sarana penyampaian pasien terhadap kinerja petugas Instalasi Farmasi Depo Rawat Jalan di RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh agar dapat meningkatkan kompetensi, eksistensi dan profesionalisme kerja demi tercapainya kepuasan pasien yang tinggi. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif bersifat observasional menggunakan analisis statistik parametris dengan rancangan crosssectional. Sampel diambil dengan teknik total sampling (sampling jenuh) sebesar 85 sampel. Instrumen penelitian yang digunakan yaitu kuesioner kualitas pelayanan resep yang terdiri dari 25 pernyataan dan kepuasan yang terdiri dari 5 pertanyaan. Hasil penelitian kali ini untuk uji F, kualitas pelayanan resep secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan yang dibuktikan dengan nilai Fhitung>Ftabel yaitu 21.167>2.33 dan hasil taraf signifikansi atau ρ- value 0.000 < 0.05. Kemudian untuk uji t kualitas pelayanan resep yang terdiri dari reability, responsiveness, assurance, tangible, dan emphaty secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebab hanya dua dimensi yang memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pasien rawat jalan yaitu responsiveness dan emphaty yang dibuktikan dengan nilai thitung>ttabel pada dimensi responsiveness yaitu 2.416>1.990 dan taraf signifikansi atau ρ- value 0.018 < 0.05 kemudian pada dimensi emphaty nilai thitung>ttabel yang diperoleh yaitu 2.525>1.990 dan taraf signifikansi atau ρ-value 0.014 < 0.05. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Asuhan Kefarmasian, Pelayanan Resep, Kepuasan Pasien Rawat Jalan, RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh. Daftar Pustaka: 41 (1990-2020)

Jenis Artikel: Skripsi
Pembimbing: Dedi Hartanto, Hasan Ismail
Tema: Farmakologi dan Obat-obatan
Farmasi
Program Studi: Fakultas Farmasi > S1 Farmasi
Depositing User: Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited: 12 Jan 2022 03:11
Last Modified: 12 Jan 2022 03:11
URI: http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/2048

Actions (login required)

View Item View Item