NADIYA AMALIYA . (2023). GAMBARAN TINGKAT KEPUASAAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS 9 NOPEMBER. KTI (Karya Tulis Ilmiah), Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.

[img] Text
COVER NADIYA.pdf
Download (99kB)
[img] Text
BAGIAN DEPAN NADIYA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (360kB)
[img] Text
BAB 1 NADIYA.pdf
Download (93kB)
[img] Text
BAB 2 NADIYA.pdf
Download (169kB)
[img] Text
BAB 3 NADIYA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (279kB)
[img] Text
BAB 4 NADIYA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (229kB)
[img] Text
BAB 5 NADIYA.pdf
Download (148kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA NADIYA.docx
Download (21kB)
[img] Text
LAMPIRAN NADIYA.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (582kB)

Abstrak

Kualitas pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat menimbulkan kepuasan pada setiap pasien dimana tata cara penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik yang telah ditetapkan. Keluhan dari pasien merupakan indikasi ketidakpuasan pelayanan yang diterima. Kepuasan menjadi bagian penting dalam pelayanan kesehatan. Keluhan pasien dapat dijadikan sebagai informasi untuk memperbaki atau meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan. Peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara terintegritas dengan mutu pelayanan kesehatan puskesmas dan secara berkesinambungan. Salah satu upaya untuk mengukur kualitas pelayanan adalah dengan melakukan survei kepuasan pasien. Pengambilan data yang dilakukan untuk melihat tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas 9 Nopember dilakukan pada 25&29 Mei 2023. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas 9 Nopember. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, pengukuran tersebut adalah kepuasan pelayanan dengan metode service quality (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik) tersebut yang dibagikan kepada responden atau pasien di Puskesmas 9 Nopember. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan kepada 50 orang responden dapat disimpulkan bahwa rata-rata persentase tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan berdasarkan 5 dimensi pelayanan kefarmasian adalah sebesar 86,6% yang dapat dikategorikan sangat puas karena masuk dalam interval 81-100%. Dimensi pelayanan dengan nilai sangat puas, sebaiknya tetap di pertahankan. Dan untuk dimensi pelayanan dengan nilai kurang puas lebih ditingkatkan lagi. Kata kunci : Puskesmas, Kepuasan, Kefarmasian Daftar Pustaka: 13 (2011-2019)

Jenis Artikel: KTI (Karya Tulis Ilmiah)
Pembimbing: apt. Dedi Hartono, M.Sc, apt. Dreyani Abdi Muliasari, S.Si
Tema: Farmasi
Depositing User: utama
Date Deposited: 12 Mar 2025 02:18
Last Modified: 12 Mar 2025 02:18
URI: http://eprints.umbjm.ac.id/id/eprint/4054

Actions (login required)

View Item View Item